Welkom bij SONALEÓN. Op deze pagina vind je de algemene voorwaarden die gelden voor al onze coaching, trainingen, trajecten en overige diensten. Door gebruik te maken van onze diensten ga je akkoord met deze voorwaarden.

1. Definities

• SONALEÓN: de opdrachtnemer, gevestigd in Utrecht, KvK-nummer 97399892.
• Opdrachtgever / Cliënt: iedere natuurlijke of rechtspersoon die een dienst afneemt.
• Diensten: coaching, training, inzichtsessies, workshops, trajecten en aanverwante activiteiten.
• Overeenkomst: iedere afspraak tussen SONALEÓN en opdrachtgever.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en diensten van SONALEÓN, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gewoon van kracht.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra SONALEÓN deze schriftelijk bevestigt of zodra de dienstverlening start. Offertes zijn 30 dagen geldig.

4. Tarieven en betaling

• Alle tarieven zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
• Facturen dienen binnen 14 dagen te worden betaald.
• Bij te late betaling kan wettelijke rente en kunnen incassokosten worden doorberekend.
• Tarieven kunnen jaarlijks worden aangepast; wijzigingen worden tijdig gecommuniceerd.

5. Annulering en wijziging

Individuele sessies

• Annuleren tot 48 uur vooraf: kosteloos.
• Annuleren binnen 24 uur: 100% van het tarief.
• Sessies binnen een traject vallen onder dezelfde regels.

Trainingen, workshops en trajecten

• Tot 14 dagen vooraf: kosteloos.
• Tussen 14 en 7 dagen vooraf: 50% van het tarief.
• Binnen 7 dagen: 100% van het tarief.
• Een vervanger sturen is toegestaan, mits vooraf gemeld.

Annulering door SONALEÓN

Bij ziekte, overmacht of onvoldoende deelnemers kan SONALEÓN een sessie of training verplaatsen of annuleren. Reeds betaalde bedragen worden dan gerestitueerd of verrekend.

6. Uitvoering van de diensten

SONALEÓN werkt professioneel en zorgvuldig. Coaching is een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. De cliënt blijft verantwoordelijk voor eigen keuzes en resultaten. Coaching vervangt geen therapie, medische behandeling of juridisch advies. Indien nodig wordt doorverwezen.

SONALEÓN mag derden inschakelen voor (delen van) de uitvoering.

7. Verantwoordelijkheden van de opdrachtgever

• De opdrachtgever verstrekt juiste en volledige informatie.
• De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor eigen beslissingen en acties.
• Bij twijfel over mentale of fysieke gezondheid dient tijdig een arts of specialist te worden geraadpleegd.

8. Aansprakelijkheid

• SONALEÓN is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.
• SONALEÓN is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever.
• Aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende dienst.

9. Overmacht

Bij overmacht (zoals ziekte, pandemie, technische storingen of overheidsmaatregelen) kan SONALEÓN de uitvoering opschorten of beëindigen zonder schadevergoeding.

10. Vertrouwelijkheid en privacy

Alles wat tijdens sessies wordt gedeeld, wordt vertrouwelijk behandeld.
Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de AVG.
De privacyverklaring van SONALEÓN is van toepassing op alle gegevensverwerkingen.

11. Intellectueel eigendom

Alle materialen, modellen, schema’s, werkboeken en methodieken blijven eigendom van SONALEÓN. Gebruik is persoonlijk en niet-overdraagbaar. Het is niet toegestaan materialen te kopiëren, verspreiden of commercieel te gebruiken zonder schriftelijke toestemming.

12. Klachtenprocedure

SONALEÓN streeft naar tevredenheid van alle cliënten. Bij klachten geldt de volgende procedure:

1. Indienen: binnen 14 dagen schriftelijk via info@sonaleon.nl.
2. Bevestiging: binnen 5 werkdagen.
3. Behandeling: binnen 14 dagen; bij vertraging wordt een nieuwe termijn gemeld.
4. Oplossing: in overleg wordt gezocht naar een passende oplossing.
5. Escalatie: indien nodig kan de opdrachtgever zich wenden tot een onafhankelijke mediator of de bevoegde rechter.

13. Wijziging van de voorwaarden

SONALEÓN mag deze voorwaarden wijzigen. De meest recente versie geldt voor nieuwe overeenkomsten en wordt tijdig gecommuniceerd aan bestaande opdrachtgevers.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen die niet via overleg of mediation kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Utrecht.